Politica de rambursare
Data intrării în vigoare: 15 februarie 2026
La Guvan, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele comandate. Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a solicita returul în conformitate cu condițiile de mai jos.
1. Perioada de retur
Clienții pot solicita returnarea produselor în termen de:
14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Solicitarea de retur trebuie transmisă către echipa noastră de suport în această perioadă.
Pentru inițierea procesului de retur, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: service@guvan.online
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- produsul trebuie să fie în stare originală;
- produsul nu trebuie să prezinte urme de purtare sau deteriorare;
- încălțămintea trebuie doar probată în interior, pe o suprafață curată;
- toate accesoriile și elementele de ambalare trebuie returnate;
- cutia originală a produsului trebuie păstrată într-o stare corespunzătoare.
Pentru produsele de încălțăminte, cutia originală face parte din prezentarea produsului și trebuie protejată în timpul transportului.
Produsele care prezintă urme de utilizare, zgârieturi, pete, modificări sau deteriorări cauzate de client nu vor fi acceptate pentru retur.
3. Cum puteți solicita un retur?
Pentru a începe procedura de retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail către:
Mesajul trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- numele clientului;
- produsul care urmează să fie returnat;
- motivul returului (opțional).
După primirea solicitării, echipa noastră vă va transmite instrucțiunile necesare pentru finalizarea returului.
4. Costurile transportului pentru retur
Costurile de transport pentru returnarea produsului sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul primit este defect;
- produsul livrat este diferit față de cel comandat;
- există o eroare din partea noastră.
În aceste cazuri, Guvan va analiza situația și va suporta costurile aferente returului.
Pentru returnarea coletelor recomandăm utilizarea serviciilor de curierat disponibile, precum:
- Sameday
- Fanbox
- GLS
5. Verificarea produselor returnate
După primirea coletului returnat, echipa Guvan va verifica starea produsului.
Procesul de verificare include:
- verificarea integrității produsului;
- confirmarea respectării condițiilor de retur;
- verificarea accesoriilor și ambalajului original.
După aprobarea returului, vom începe procesarea rambursării.
6. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea va fi procesată în termen de:
1 zi lucrătoare.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.
Timpul efectiv până la primirea banilor poate varia în funcție de banca sau furnizorul de plată utilizat.
În mod normal, rambursarea poate dura:
1–10 zile lucrătoare.
7. Schimbarea produselor
Dacă doriți schimbarea unui produs, de exemplu:
- schimbarea mărimii;
- schimbarea culorii;
- alegerea unui alt model;
vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea returului.
Schimbul este posibil în funcție de disponibilitatea produsului dorit.
8. Produse care nu pot fi returnate
Nu putem accepta retururi pentru produse care:
- au fost purtate în exterior;
- prezintă urme de utilizare;
- sunt deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare;
- nu mai au ambalajul original;
- au fost modificate la cererea clientului.
9. Produse deteriorate sau comenzi greșite
Dacă primiți un produs deteriorat sau un produs diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru o soluționare rapidă, vă rugăm să transmiteți:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii ale produsului și ambalajului.
Echipa Guvan va analiza situația și vă va oferi o soluție potrivită.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta:
Guvan
E-mail:
service@guvan.online
Program serviciu clienți:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Echipa noastră răspunde solicitărilor primite prin e-mail și în afara programului, în cel mai scurt timp posibil.
Vă mulțumim pentru alegerea Guvan.