Politica de expediere

Data intrării în vigoare: 15 februarie 2026

La Guvan, ne dorim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături online simplă, sigură și confortabilă, inclusiv un proces de livrare rapid și de încredere.

Colaborăm cu parteneri logistici profesioniști pentru a ne asigura că produsele comandate ajung în siguranță la destinație.

Principalii noștri parteneri de livrare sunt:

  • Sameday
  • Fanbox
  • GLS

1. Procesarea comenzilor

După confirmarea comenzii și verificarea plății, echipa Guvan începe pregătirea coletului.

Procesul de pregătire include:

  • verificarea produselor comandate;
  • pregătirea și ambalarea atentă a produselor;
  • predarea coletului către compania de curierat.

Timpul standard de procesare a comenzilor este:

1–3 zile lucrătoare.

În perioadele cu volum mare de comenzi, precum campaniile promoționale sau reducerile sezoniere, timpul de procesare poate fi ușor prelungit.

2. Partenerii noștri de livrare

Sameday

Sameday este unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de servicii de curierat din România, oferind soluții rapide și flexibile pentru livrările online.

Prin serviciile Sameday, clienții beneficiază de:

  • livrare sigură și eficientă;
  • opțiuni convenabile de primire a coletelor;
  • posibilitatea urmăririi expedierii;
  • servicii adaptate comerțului electronic modern.

Fanbox

Fanbox oferă o soluție modernă și flexibilă pentru primirea comenzilor online.

Avantajele livrării prin Fanbox:

  • posibilitatea ridicării coletului într-un moment convenabil;
  • rețea extinsă de puncte de ridicare;
  • proces simplu și eficient;
  • reducerea timpului de așteptare pentru livrare.

GLS

GLS este un partener logistic internațional recunoscut pentru servicii de transport de calitate.

Livrarea prin GLS oferă:

  • transport sigur al coletelor;
  • servicii profesionale de curierat;
  • posibilitatea de urmărire a coletului;
  • soluții eficiente pentru livrări naționale și europene.

3. Timpul estimat de livrare

Timpul estimat de livrare este:

3–15 zile lucrătoare.

Durata exactă poate varia în funcție de:

  • locația de livrare;
  • disponibilitatea produsului;
  • perioada anului;
  • volumul de lucru al companiei de curierat.

După expedierea comenzii, clientul va primi o notificare prin e-mail cu informațiile de livrare disponibile.

4. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi un număr de urmărire al coletului (dacă este disponibil).

Acesta poate fi utilizat pentru verificarea statusului livrării prin serviciile partenerilor noștri:

  • Sameday;
  • Fanbox;
  • GLS.

Dacă întâmpinați dificultăți în urmărirea coletului, vă rugăm să ne contactați.

E-mail: service@guvan.online

5. Costurile de livrare

Costul livrării va fi afișat în timpul procesului de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

Taxa de livrare poate varia în funcție de:

  • metoda de livrare aleasă;
  • locația destinatarului;
  • valoarea totală a comenzii.

Toate costurile aplicabile vor fi prezentate transparent înainte de confirmarea achiziției.

6. Întârzieri de livrare

Facem toate eforturile pentru ca comenzile să ajungă la timp.

Cu toate acestea, în anumite situații pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de Guvan, precum:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • perioade aglomerate pentru firmele de curierat;
  • probleme tehnice ale transportatorului;
  • informații incorecte furnizate de client.

În cazul unei întârzieri, echipa noastră vă poate ajuta să verificați situația coletului.

7. Verificarea coletului la primire

Recomandăm clienților să verifice coletul la primire.

Dacă observați:

  • deteriorarea ambalajului;
  • semne de manipulare necorespunzătoare;
  • produse deteriorate;

vă rugăm să:

  • faceți fotografii ale coletului;
  • păstrați ambalajul original;
  • contactați echipa Guvan.

Vom analiza situația și vom oferi suport pentru rezolvarea problemei.

8. Date incorecte pentru livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte de livrare.

În cazul în care adresa, numărul de telefon sau alte informații sunt introduse greșit, acest lucru poate cauza întârzieri sau costuri suplimentare.

Vă recomandăm să verificați cu atenție datele înainte de finalizarea comenzii.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare, ne puteți contacta:

Guvan

E-mail:

service@guvan.online

Program serviciu clienți:

Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

Echipa noastră vă va răspunde cât mai curând posibil.

Vă mulțumim pentru alegerea Guvan.